人去楼空、退费无门……昆明这家连锁店突然关闭！

日前

陈女士讲述了遇到的糟心事

陈女士称：2月24日，梵音瑜伽（同德广场店）突然宣布闭馆，自己办的会员卡里，还有8000多元没用完。如今，梵音瑜伽店人去楼空，相关负责人也不知去向，让她束手无策。

(资料图片)

会员讲述

白天还在上课 晚上就收到闭店消息

2021年6月，陈女士在梵音瑜伽（同德广场店）办了年卡，2022年再次续费。今年2月24日，瑜伽店工作人员突然在朋友圈发布临时闭店通知。“没有任何征兆，当天我还去上课，没想到晚上就收到消息，办的年卡还有5000多元没用，价值2000多元的私教课也没上完，两项金额加起来有8000多元。”

看到通知后，陈女士立即联系工作人员，但对方只发给她一些比较官方的回复。“2月26日，梵音瑜伽的饶校长在微信公众号发文，大概意思是公司有欠款，经营困难。现在大家建了个维权群，群里的400多人有学员也有教练。由于一直联系不上相关负责人，大家都不知道怎么办。”

有同样遭遇的张女士介绍，2022年，梵音瑜伽（爱琴海店）开业，她花4500元购买了50节团课，但受疫情影响和个人原因，她只上了6节课。“2月，我在其他平台看到省外梵音瑜伽店闭店的消息，2月24日晚还特意咨询工作人员是否能正常上课，工作人员回复门店正常营业，没想到第二天早上就收到了闭店消息。”  

张女士说，25日下午2点多，她赶到梵音瑜伽（爱琴海店），发现店门紧闭，前台的电脑等办公用品已搬走。“事发突然，通知里也没提后续怎么处理，这让我们很焦虑。”

高先生是梵音瑜伽（同德广场店）的教练，他对突然闭店的消息也很纳闷。“我们店共有8名教练，会员有上百人。2月24日我还在正常教学，晚上就收到闭店消息。而且，从去年9月至今年2月，公司一直拖欠员工工资，我被拖欠的工资大概有5万元。此前说3月15日就会发工资，如今3月还没到就宣布闭馆，真的很无奈。”

记者走访

门上贴了暂停营业通知 商场张贴告示提醒消费者

3月2日，梵音瑜伽（同德广场店）大门紧闭，门上贴着的通知写着：“亲爱的梵音会员，因内部业务整顿调整，暂停营业，所有课程暂时取消，后续情况请关注通知，感谢您的理解与支持！”通知落款日期为2023年2月24日。

大门一旁，还贴着商场的提示。内容为：“尊敬的顾客：昆明梵音健身服务有限公司（社会信用代码：91530103MA6QOCEDXM）承租我方商铺（A3地块9幢 04-F1-1a、04-F2a、14号），经营品牌为 Fine Yoga 梵音瑜伽。现提示广大消费者，不要在该商户办理任何形式的商业预付卡，如有消费者持有该商户暂未消费完的商业预付卡，请尽快联系该商户工作人员妥善处理相关事宜……”

随后，记者通过美团上提供的号码，拨打梵音瑜伽（爱琴海店）电话，手机界面显示“当前商家暂停营业，可能无法及时接听您的电话，建议等商家恢复营业后再联系”。

律师建议

消费者可向消协和市场监管部门投诉

对此情况，云南凌云律师事务所主任孙文杰律师表示，按照消费者权益保护法第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

按照上述有关法律规定，陈女士在商家充值购买课程，与商家建立了口头或书面的合同关系，如因商家的原因导致无法按约履行义务，则商家构成违约，理应承担法律责任。陈女士可以准备好付款凭证、合同、收据、会员卡以及录音等材料，向消费者协会或市场监督管理局投诉，处理无果的话，可向当地法院提起诉讼。

孙文杰提醒消费者，切勿轻易在任何消费场所储值太多金额，要合理消费。建议大型商场等场所，向入驻商家收取必要的保证金以及提供合理担保方，一旦出现类似停卡、停业、拒不退款的情况，可由商场方介入维护消费者权利，共同维护市场经营环境。

都市时报全媒体记者：杨文爽 魏斌 王丹丹 张进东 薛瑞鹃 实习记者：李世杰

编辑：毕群

编审：沙兰梅

终审：周健军