文化之窗｜免费预约的博物馆门票为啥“抢”不着？

最近一段时间，博物馆迎来“前所未有”的火爆。之所以称其为“前所未有”，既是说各大热门博物馆几乎天天人满为患，更是指想踏进博物馆的门槛都成了一件难事。

(相关资料图)

一票难求，是当前博物馆参观预约的现状。游客守在手机预约界面前蓄势待发的场面，与演唱会抢票的劲头不遑多让。近年来，博物馆热是肉眼可见的升温，但促成如今局面的背后，还有黄牛的伺机而动。主打公益性的博物馆，正成为被黄牛盯上的新蛋糕。

一票难约

“今年暑假各大热门博物馆真的是人多到无法忍受的地步了”，一位拥有百万粉丝的博物馆摄影博主日前发文吐槽，评论区不乏应和者。而更多的游客，想发出这样的感慨都不容易，因为在预约门票这一环节，他们就被卡住了。一票难求的现状已经蔓延到全国各地的知名博物馆，国家博物馆、故宫博物院、陕西历史博物馆、湖南博物院是经常被提及的对象。

博物馆预约门票究竟有多火爆？7月5日下午，记者亲身体验了一把上述热门博物馆的预约难度。国家博物馆的门票可以提前一周通过微信公众号、小程序、官网和App四种渠道预约，目前四种渠道显示一周内的门票都已约满；故宫博物院和湖南博物馆的情况皆与国博类似；陕西历史博物馆的官方公众号显示，非节假日期间可提前三天预约，每天有四个整点的放票时间，记者赶在18：00整点进入预约界面，却因系统繁忙迟迟难以进入最终界面，几次刷新过后，看到了“已约满”的字样。

参观博物馆，早已不是本人到场、刷身份证就能即刻体验的服务。为了获得一张博物馆的入场券，游客可谓费尽工夫。网友总结的抢票攻略十分详尽，包括提前录入个人信息，比较几种渠道预约的难易程度，总结放余票的时段重复刷新等。前不久的端午节假期，游客小王在北京旅游时计划参观国博，自以为做足准备、琢磨透了预约规则，最终还是没有拼过手速，只好退而求其次，在某旅行平台上买了一张包含解说和门票的套餐，为此多花了一百多元钱。与他有着相似境遇的游客，还提供了另一种思路，即通过购买商业展览的方式，免去门票预约一环，从而解决进场问题。

抢票难的背后是持续升温的旅游热和博物馆热的双重叠加。博物馆在旅行景点中的存在感愈发强烈，对游客的吸引力与日俱增。目前国内博物馆九成以上免费开放，逛博物馆更是一种低成本的休闲方式。然而，当前博物馆门票供不应求的局面逐渐使逛博物馆不再与“物美价廉”等字样挂钩。

与“预约博物馆门票之难，难于上青天”形成鲜明对照的是，在某些第三方平台购买代拍代抢服务，能有“99%的成功率”。以陕西历史博物馆为例，某二手交易平台上显示代拍报价在60-80元不等，只要提供身份证号和姓名等基本信息，就可以坐等抢票结果，对方承诺“百分之百官方渠道”。此外，一些旅行平台还公开售卖含电子讲解在内的门票套餐，搜索国博门票，显示的套餐价格基本在100元-200元不等。原本免费的博物馆门票，成了套利的空间，已经滋生出利润可观的生意。

“黄牛”代抢

演唱会门票的代拍代抢，已经是大众十分熟悉的产业。博物馆门票的代拍代抢，几乎沿用了同样的套路。记者以博物馆门票代抢为由在某二手交易平台咨询一商家，对方立刻发来“260人专业团队代拍代抢”的宣传话语。言外之意，能做到“99%成功率”，靠的是人海战术。此外，通过外挂软件技术抢票也是常见的操作，战胜手速不在话下。

“黄牛”是什么时候开始盯上博物馆门票代抢这块蛋糕的呢？近年来，博物馆陆续从随时参观变为实名预约参观机制，设置单日游客人数限制，分时段预约参观。本是出于文物保护、考虑场馆承载力以及保障游客参观体验等角度的考虑，反倒给了“黄牛”可乘之机。由于博物馆每日出票量固定，游客参观博物馆的需求却不断上升，嗅到如此商机，代抢生意便愈演愈烈。

博物馆作为公益性单位，无偿向社会开放，为公众提供精神文化供给。“黄牛”的杀入，堵住了普通游客想要饱览文化盛宴的大门，逼迫其平白无故多掏腰包，由此带来的抱怨之声也无形中损毁了博物馆自身的形象和口碑，背离了国家要求博物馆免费开放的初衷，产生相当不好的观感。在相关的讨论中，怀疑博物馆与“黄牛”暗中勾结的声音经常出现。

此外，代拍生意中隐藏的安全隐患也值得更多警惕。很多博物馆多次回应，第三方平台代抢的预约票并不能保证真实有效。在第三方的售卖平台上，有购买者反映到了现场之后，才发现找人代拍的票根本进不去馆，“票财两空”绝不是危言耸听。由于博物馆的实名预约制，游客在网上找人代拍之后也需要刷身份证才能进入博物馆。因此，代拍环节存在身份证号、姓名等个人信息的泄露、被别有用心者利用的风险。

别让“黄牛”浇了冷水

随着人们消费需求的升级，逛博物馆越来越成为一种刚需，“博物馆热”势必不会降温。在此情形下，接得住游客对博物馆的期待，不让游客乘兴而来、败兴而归，需要馆方提供更周到的票务服务。

“黄牛”搅乱的浑水，得依靠博物馆从技术手段和规则制定上进行有效地过滤和澄清。技术方面，业内人士提出的可行性建议不少，如通过监视账号访问和预约量精准识别“黄牛”身份；采用智能验证码等技术手段，拦住外挂软件；到验票环节，在实名制基础上可以叠加面部识别等技术。

不少博物馆已经实行的一些规避爽约的举措，也是遏制代抢行为的有效探索。如国博规定，同一账号一周内多次预约且未履约（含入馆时未带身份证原件进行核销、预约后自行取消订单、参观日未到馆参观的行为均被视为未履约）率超过50%，该账号（手机号）将被限制预约30天。此外，不定期放票、增加人工随机票，也能一定程度上减少技术抢票的情况。

对当前“黄牛”肆意生长的土壤——第三方平台，则不单单要负起监管之责，更要通过精细化排查的手段，压缩其生存空间。记者在某第三方平台上搜索“博物馆代约”“博物馆预约”的字样，会自动弹出提醒：“博物馆、历史纪念馆等文化场馆需要实名进行预约，或代预约个人提供身份证号、真实姓名等信息，存在较大安全隐患，如有需求建议您搜索对应场馆的官方网站咨询预约。”然而一旦替换成“陕博”“博物馆代抢”等其他关键词，还是能顺利找到代拍商家。

博物馆一票难求的背后，实际上透露出博物馆供不应求的现状。不断满足人民群众日益增长的精神文化需求，还需要从增加供给这一根源上发力，例如通过延长开放时间、开放夜场活动等方式适当增加博物馆的承载力，或是打开线上展览空间，利用数字技术、交互技术等让博物馆走进寻常百姓家，真正满足游客随想随逛、随需随看的愿望。

（大众日报客户端记者李梦馨报道）